1. Объект
Настоящие общие условия определяют права и обязанности сторон в контексте дистанционного бронирования услуг, предлагаемых нашим учреждением, контактные данные которого указаны в настоящем документе, подтверждающем бронирование. Они регулируют все шаги, необходимые для бронирования и контроля бронирования между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что прочитал и принял настоящие общие условия продажи, а также условия продажи зарезервированного тарифа, доступные на нашей платформе бронирования. Настоящие общие условия продажи применяются ко всем бронированиям, сделанным онлайн через нашу платформу бронирования.
2. Бронирование
Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования. Он подтверждает, что ознакомился с характером, местом назначения и методами бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, а также запросил и получил необходимую и/или дополнительную информацию для бронирования с полным знанием фактов. Клиент несет полную ответственность за свой выбор услуг и их соответствие его потребностям, поэтому мы не можем нести ответственность в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом в конце процесса бронирования.
3. Процесс бронирования
Бронирование, сделанное клиентом, осуществляется с помощью электронного ваучера бронирования, доступного онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается совершенным после получения ваучера на бронирование.Клиент обязуется перед любым бронированием заполнить информацию, запрошенную в ваучере или запросе на бронирование. Заказчик удостоверяет достоверность и достоверность передаваемой информации. После окончательного выбора резервируемых услуг процедура бронирования включает ввод банковской карты в случае запроса гарантии или предоплаты, консультацию и принятие общих условий продажи и условий продажи зарезервированного тарифа. бронирования и, наконец, подтверждение бронирования клиентом.
4. Подтверждение получения бронирования
Наша платформа бронирования без промедления подтверждает получение бронирования клиента, отправляя электронное письмо.В случае онлайн-бронирования подтверждение получения бронирования по электронной почте содержит краткое предложение контракта, зарезервированные услуги, цены, условия продажи, относящиеся к выбранному тарифу, принятому клиентом, дату бронирования, информацию, касающуюся в сервисное обслуживание, а также адрес учреждения продавца, куда покупатель может направить претензии.
5. Отмена или изменение клиентом.
Напоминаем клиенту, что в соответствии со статьей L. 121-21-8 12° Потребительского кодекса он не имеет права отказа, предусмотренного статьей L. 121-21 Потребительского кодекса. В условиях продажи зарезервированного тарифа указаны условия отмены и/или изменения бронирования. Бронирования с предоплатой не могут быть изменены и/или отменены.Суммы, уплаченные заранее, такие как залог, не возвращаются. В этом случае в условиях продажи упоминается цена. Если условия продажи зарезервированного тарифа это позволяют, отмена бронирования может быть произведена непосредственно в заведении, телефонные данные которого указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все бронирования являются личными и ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы третьему лицу ни бесплатно, ни за плату.
6. Потребление услуги
В соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, по прибытии клиента могут попросить заполнить полицейскую форму. Для этого клиенту будет предложено предъявить документ, удостоверяющий личность, чтобы проверить, нужно ли ему заполнять форму в полиции.Любое поведение, противоречащее нравственности и общественному порядку, приведет к тому, что заведение попросит клиента покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или возврата денег, если оплата уже была произведена. Для заведений, в которых действуют Внутренние правила, клиент принимает и обязуется соблюдать указанные правила. В случае несоблюдения клиентом одного из положений Правил внутреннего распорядка предприятие будет обязано предложить клиенту покинуть предприятие без какой-либо компенсации и/или без какого-либо возмещения, если такой регламент уже был принят. выполненный.
7. Ответственность
Фотографии, представленные на нашей платформе бронирования, не являются договорными.Даже если приложены все усилия, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизведенные для иллюстрации представленных заведений, давали как можно более точное представление о предлагаемых услугах, между временем бронирования и днем бронирования могут возникнуть различия. потребление услуги. Заведение не может нести ответственность за неисполнение или некачественное выполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств по вине третьего лица, по вине клиента, в частности недоступность сети Интернет, невозможность доступа к сайту. , внешнее вторжение, компьютерные вирусы или в случае предоплаты, не санкционированной банком на предъявителя. Любое бронирование или оплата, которые являются нерегулярными, недействующими, неполными или мошенническими по причине, зависящей от клиента, приводят к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для каких-либо гражданских или уголовных исков против последнего.
8. Жалобы
Жалобы, касающиеся неисполнения или плохого выполнения зарезервированных услуг, должны быть доведены до нашего сведения в письменной форме под страхом наказания за выкуп в течение восьми дней после даты отъезда из заведения.
9. Цена
Цены, относящиеся к бронированию услуг, указываются до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту в сумме, включая налог, в коммерческой валюте заведения и действительны только в течение периода, указанного на платформе бронирования. Если заведение списывает средства в валюте, отличной от той, которая была подтверждена при бронировании, расходы по обмену несет клиент. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте заведения, если на месте не указано иное.Если иное не указано на платформе бронирования, дополнительные услуги не включены в стоимость. Налоги (местные налоги, туристические налоги и т. д.), указанные на странице тарифов, где это применимо, должны быть оплачены непосредственно на месте в заведении. Цены учитывают НДС, действующий на день заказа, и любые изменения в ставке, применимой к НДС, будут автоматически отражены в ценах, указанных на дату выставления счета. Любое изменение или введение новых юридических или нормативных налогов, введенных компетентными органами, будет автоматически отражено в ценах, указанных на дату выставления счета.
10. Оплата
Клиент сообщает свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, с помощью кредитной или частной банковской карты (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club и т. д. в зависимости от возможностей, предлагаемых платформой бронирования заведения). непосредственно указывая в отведенном для этого поле (запись защищена SSL-шифрованием) номер карты, без пробелов между цифрами, а также дату ее действия (указывается, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент потребление услуги) и визуальную криптограмму. Он должен прийти в заведение с банковской картой, которая позволяла ему гарантировать бронь. Оплата списывается в заведении во время пребывания, за исключением случаев особых условий или тарифов, когда частичная или полная оплата списывается во время бронирования. Эта предоплата называется депозитом.В случае неявки (бронирование не отменено – клиент отсутствует) бронирования, гарантированного кредитной картой, заведение списывает с клиента в качестве фиксированной компенсации сумму, указанную в общих условиях и специальных условиях продажи. Заведение выбрало сайт elloha.com/stripe.com для обеспечения безопасности онлайн-платежей с помощью кредитной карты. Действительность платежной карты клиента проверяется Stripe.com. В платежной карте может быть отказано по нескольким причинам: украденная карта, заблокированная карта, превышение лимита, ошибка ввода и т. д. В случае возникновения проблемы клиент должен обратиться в свой банк, с одной стороны, или в учреждение, с другой стороны, чтобы подтвердите бронирование и способ оплаты. В случае тарифа с предоплатой онлайн, внесенная заранее сумма, которая является залогом, списывается во время бронирования. Некоторые заведения могут генерировать счета/квитанции в электронном виде, исходный файл сертифицирован и доступен в Интернете по интернет-адресу, указанному заведением.
11. Уважение частной жизни
На каждой из форм сбора персональных данных клиент информируется об обязательном или факультативном характере ответов наличием звездочки. Обрабатываемая информация предназначена для учреждения elloha.com, его организаций, партнеров, поставщиков услуг (и, в частности, поставщиков онлайн-платежей). Клиент разрешает elloha.com передавать свои персональные данные третьим лицам при условии, что такая передача совместима с выполнением операций, возложенных на elloha.com в соответствии с настоящими общими условиями и в связи с персональными данными Хартии защиты клиентов. В частности, при онлайн-платеже банковские реквизиты клиента должны быть переданы платежным провайдером Stripe.com в банк заведения для выполнения договора бронирования.Клиент уведомлен о том, что передача данных может поэтому осуществляться в зарубежных странах, где нет адекватной защиты персональных данных по смыслу Закона о защите данных. Однако клиент соглашается на эту передачу, необходимую для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com в своем профессиональном качестве обязались принять все меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных при передаче данных.
12. Конвенция о доказывании
Ввод необходимой банковской информации, а также принятие настоящих общих условий и ваучера или запроса на бронирование представляет собой электронную подпись, которая в отношениях между сторонами имеет ту же ценность, что и собственноручная подпись. Компьютеризированные записи хранятся в компьютерных системах elloha.com.будут храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как доказательство связи, заказов и платежей между сторонами. Клиенту сообщается, что его IP-адрес записан во время бронирования.
13. Форс-мажорные обстоятельства
Под форс-мажорными обстоятельствами понимается любое внешнее по отношению к сторонам событие, которое является одновременно непредсказуемым и непреодолимым и препятствует как клиенту, так и учреждению выполнить все или часть обязательств, предусмотренных договором. Форс-мажорные или случайные события обычно признаются в прецедентном праве французских судов и трибуналов. Каждая из сторон не может нести ответственность перед другой стороной в случае неисполнения своих обязательств вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств.Прямо оговорено, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают для сторон выполнение взаимных обязательств и что каждая сторона несет бремя связанных с этим расходов.
14. Разрешение споров
Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством страны учреждения, не препятствуя действию каких-либо обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителей.
15. Полнота
Настоящие Общие условия продажи, условия продажи тарифа, зарезервированного клиентом, а также ваучер или запрос на бронирование отражают всю полноту обязательств сторон. Никакие общие или специальные условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в настоящие общие условия.Документами, образующими договорные обязательства между сторонами, являются в порядке убывания приоритета ваучер или запрос на бронирование (включая специальные условия зарезервированного тарифа) и настоящие общие условия. В случае противоречия между ваучером бронирования и общими условиями, положения, содержащиеся в ваучере бронирования, будут единственными применимыми к рассматриваемому обязательству. Настоящие общие условия интернет-продажи могут быть изменены и/или дополнены предприятием в любое время. В этом случае новая версия общих условий продажи через Интернет будет размещена предприятием в Интернете. Как только она будет опубликована в Интернете, новая версия общих условий продаж через Интернет будет автоматически распространяться на всех клиентов.